Сайт дизайнера: как описать раздел "Услуги", чтобы клиент захотел работать с вами

Авторы не всегда объясняют, что конкретно будет происходить на каждом из этапов, чем один этап отличается от другого, и почему необязательные услуги лучше доверить дизайнеру.

Соответственно, нет разъяснений – нет доверия к сайту и автоматически - к специалисту. Оговорим сразу, что речь идет о заказчиках, которые с дизайнером не знакомы и самостоятельно зашли на сайт в интернете.

На примере некоторых этапов, покажем вам, как можно описать раздел Услуги, чтобы убедить клиентов работать именно с вами. Ниже приводятся конкретные фразы, которые вы можете использовать при описании каждого этапа. Основная задача: разъяснить будущему заказчику, что дизайнер делает на каждом из этапов, и что конкретно получает заказчик. Что входит в зону ответственности дизайнера, а за что отвечает прораб и строительная бригада.

Например:
- Консультация (платная или бесплатная): на этом этапе мы послушаем ваши пожелания и предложим варианты реализации проекта. Обсудим планировочное решение, от руки набросаем эскизы. Сориентируем вас по предварительным срокам и стоимости.
У вас может быть своя составляющая этой услуги, но нужно сообщить заказчику, стоит ли ему тратить время на вашу консультацию. В бесплатные консультации давно никто не верит, т. к. ничего полезного, как правило, там не сообщается. Поэтому пропишите конкретно, что получит заказчик от вашей консультации, платной или бесплатной.

- Дизайн-проект:
1. Составим техническое задание. В нем мы отразим все ваши пожелания: укажем, что в какой комнате (помещении) должно быть; какие цвета использовать, каково техническое оснащение проекта, какие материалы предпочтительны в интерьере, и т. д.

2. Подготовим 3D-визуализацию и эскизы. На картинках покажем ваш будущий интерьер. 3D очень близко к фотографии, поэтому вы сможете сразу оценить интерьер и при желании внести в него коррективы. Посмотрите, как это выглядит (ссылка на образец)

3. Подготовим рабочий проект – он нужен для строителей, чтобы они правильно заложили основы: не ошиблись с проемами и перегородками, учли наличие инженерных коммуникаций, заложили правильные размеры и т. д. Т. е. рабочий план – это архитектурно-строительные чертежи, генпланы, спецификации, проекты инженерных систем. Он также понадобится вам при регистрации объекта и получении прав собственности. Вот пример Рабочего проекта двухэтажного дома с мансардой (ссылка на проект).

- Авторский надзор:
Чтобы строительство (ремонт) осуществлялось согласно рабочему проекту, необходимо контролировать этот процесс. Следить, чтобы материалы поставлялись вовремя, браки заменялись, ошибки переделывались. Строительство — это долгий и трудный процесс, в котором не всегда все проходит гладко. Чтобы вы не теряли свое драгоценное время, не тратили нервы и силы, существует услуга Авторский надзор. Эта услуга не является обязательной – заказчик сам может следить за соблюдением рабочего проекта. Посмотрите на конкретном примере, как работает услуга Авторский надзор (тут нужно взять один из своих проектов и подробно расписать, что конкретно включал в себя авторский надзор: какие проблемы возникали, сколько времени занимало решение каждого из вопросов, сколько звонков пришлось сделать, к кому пришлось поехать и т.д. – т.е. нужно на конкретных примерах показать, от чего вы освобождаете своего заказчика).

Здесь же важно прописать, что не входит в авторский надзор и не является зоной вашей ответственности.

- Комплектация интерьера:
Качественная мебель и отделочные материалы – это окончательный штрих в процессе строительства и ремонта. За годы работы мы накопили большой опыт работы с производителями и знаем, где найти хорошие материалы и мебель. Мы знаем, какую затирку для ванной выбрать, чтобы она не впитывала грязь и не поменяла свой цвет через 3 месяца после ремонта. Мы знаем, из какой ткани заказать ваш диван, чтобы его не поцарапал шаловливый кот. Мы постоянно посещаем международные выставки и поможем вам сделать вашу кухню не только красивой, но функциональной и умной. Мы работаем с прекрасными столярными мастерскими и изготовить мебель по вашим индивидуальным размерам для нас не проблема.

Комплектация интерьера – это также необязательный вид работ со стороны дизайнера. Но именно дизайнер помогает вам не заблудиться в огромном мире мебельных материалов и не переплатить лишнее за раскрученный бренд производителя. Посмотрите, как выглядит процесс комплектации на примере проекта гостиной (ссылка на пример).

Чтобы убедить клиента, что вы действительно справитесь с комплектацией лучше него, – предлагаем в качестве примера сделать следующее:
Нужно взять 3D проект гостиной (или любого другого помещения) и сделать 2 спецификации для этой гостиной – Вариант А и Вариант B.

Использованные предметы в обоих вариантах должны быть похожи внешне. Сравнение нужно строить по следующим параметрам:

1. Цена без потери качества. Показываете, например, 2 похожих варианта дивана: за 250 тыс. и за 400 тыс., с абсолютно идентичными параметрами, характеристиками и качеством. Здесь вы бережете деньги клиента и не позволяете платить ему лишнего за раскрученный бренд.

2. Сроки. Не всегда решающее значение имеет цена, иногда очень важны сроки. Поэтому будет прекрасно, если какие-то предметы вы сравните по этому показателю. Например, вам удалось найти светильники из наличия где-то на складах поставщиков, а официальный представитель брал заказ со сроком 2 месяца. Или вам удалось найти аналогичную модель с коротким сроком изготовления.

3. Нестандарт. Еще один пример вашего профессионализма – показать, как вы сделали какой-то предмет на заказ, т. к. дизайн предмета заказчику безумно понравился, а фабрика нестандартные размеры не делала. Но вы нашли выход, обратившись в частную мастерскую.

4. Плохая экономия. Покажите, какие позиции нужно делать максимально качественными, хоть и дорогими. Обратите внимание, что проблемы с качеством могут проявить себя через некоторое время, (очень обидно, когда ремонту всего год, а стены все в трещинах из-за дешевой штукатурки).

Таким образом, вы не только покажете хорошее знание рынка, но также объясните заказчику, из чего складывается стоимость его проекта и как вы поможете ему оптимизировать эти расходы. Заказчик только выиграет, доверив комплектацию вам.

Думаем, вам уже понятен общий принцип описания раздела Услуги. Этот раздел сайта должен максимально полно описывать каждый этап работы, объяснять все термины и показывать выгоду заказчика от каждого этапа работы с вами.

В следующий раз поговорим о том, как должен выглядеть раздел Портфолио, чтобы не бесить заказчиков и бесплатно привлекать клиентов на сайт.